Teleoperador/Atención al cliente con Discapacidad

Sobre nosotros

Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social

En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros!

Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español .

Tu misión

Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación.

Qué harás

• Recepcionar las llamadas telefónicas.
• Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
• Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
• Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa.
• Responder a las solicitudes mediante argumentarios establecidos, conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web.
• Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.
• Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.
• Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).
• Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio.
• Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
• Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
• Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos.

Qué te ofrecemos

• Contrato anual 430 de fomento del empleo para personas con discapacidad, con un mes de periodo de prueba. Prorrogable hasta 3 años + indefinido.
• Jornada Completa: lunes a jueves de 09.00 a 18:00 y viernes alternos de 8.00 a 15.00h. o de 11:00 a 18:00
• Modalidad híbrida: 3 días en casa y 2 en oficina (situada en Vicálvaro)
• Ubicación: Vicálvaro.
• Salario: 20.500 euros brutos en 14 pagas